Penilaian pelanggan terhadap sebuah perusahaan dapat membentuk citra perusahaan baik secara negatif maupun positif. Citra negatif sebuah perusahaan dapat mengakibatkan pelanggan menjadi kurang loyal dengan tidak ingin kembali menggunakan jasa dan produknya kembali. sebaliknya, citra positif sebuah 4 perusahaan dapat menumbuhkan sikap loyal pelanggan terhadap perusahaan dalam bentuk kesediaan pelanggan untuk kembali menggunakan jasa atau produk perusahaan tersebut. (Ruben dan Steward, 1998:309).
Dalam bidang hubungan masyarakat (public relations), relasi identitas perusahaan dijelaskan dalam bentuk model dinamika identitas perusahaan yang dikemukakan oleh Hacth and Schultz. Model dinamika tersebut menyebutkan bahwa identitas perusahaan memiliki relasi dengan budaya perusahaan (corporate culture) dan citra perusahaan (corporate image). Secara internal, identitas perusahaan terkait dengan kultur / budaya yang dianut oleh perusahaan. Namun, secara eksternal, identitas perusahaan memiliki keterkaitan dengan citra perusahaan. Saat ini, identitas perusahaan telah diakui sebagai sumber daya yang strategis dan sumber keunggulan yang kompetitif.
Corporate identity dapat dipandang terdiri dari tiga bagian:
- Corporate Design (logo, seragam, warna perusahaan dll)
- Corporate Communication (iklan, public relations, informasi, dll)
- Corporate Behaviour (nilai-nilai internal, norma, dll)
Macam-macam Identitas perusahaan
1. Logo: Logo diciptakan untuk perusahaan atau organisasi yang bermaksud untuk mempermudah persepsi visual. Persepsi terhadap symbol ini ada karena terkait dengan adanya periklanan atau megiringi dunia percetakan atau pesan ilustrasi agar cepat diasosiasi oleh orang yang melihatnya Harto, 2005: 17.
2. Maskot: Seseorang manusia, binatang atau obyek tertentu yang membawa keberuntungan, sebagai lambing suatu organisasi, lembaga atau event tertentu seperti olahraga dan pariwisata Harto, 2005: 137.
3. Slogan: Tagline atau slogan adalah salah satu atribut dalam system identitas,berupa satu kata atau lebih yang menggambarkan esensi, personality maupun positioning brand. Slogan atau tagline dapat disebut juga dengan istilah motto. Serupa dengan atribut identitas, menciptakan slogan bukan hal yang mudah, meskipun terlihat simpel tetapi harus efektif karena turut berfungsi sebagai brand image dibenak public, dan bukan hanya sebagai tambahan atau pemanis Rustan, 2009: 70.
4. Labeletiket: Etiket merupakan sesuatu yang ditempel pada pembungkus atau kemasan sehingga sering juga disebut label. Bahan etiket sangat beragam mulai dari kertas, plastik, dan kain. Pada perkembangannya etiket tidak hanya di temple pada kemasan tetapi di cetak langsung pada kemasan Harto, 2005: 131.
5. Merek : Suatu tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka- angka, susunan warna atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memilikidaya pembedadan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang dan jasa Rustan, 2009: 15.
SETTING IDENTITAS PERUSAHAAN
1. Pilih SETUP kemudian klik PERUSAHAAN. Maka akan mucul kolom identitas hotel yang terletak dibagian sebelah kanan (berwarna putih hijau).
Demikian penjelasan cara setting identitas perusahaan pada aplikasi hotel. Begitu pula dengan caranya yang amat sederhana dan memudahkan pengguna aplikasi hotel. Apabila anda ingin mencoba menggunakan aplikasi hotel, silahkan kunjungi link berikut ini http://www.software-id.com/aplikasi-kasir.html.
Related post:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar