Dalam dunia kedokteran, menurut para ahli terdapat dua bentuk atau orientasi komunikasi yang digunakan :
a. Gaya komunikasi yang berorientasi pada dokter, bentuk komunikasi ini merupakan komunikasi yang didasarkan pada kepentingan dokter dalam usaha menegakkan diagnosis, termasuk penyelidikan dan penalaran klinik mengenai tanda dan gejala-gejala. Ciri-ciri dari bentuk komunikasi ini meliputi :
1). Dokter mendominasi konsultasi, artinya dokter melakukan konsultasi dengan cara bertanya tentang penyakit, memberi informasi yang berkaitan dengan penyakit pasien dan mengakhiri konsultasi dengan memberikan resep tanpa memberi penjelasan tentang penyakit pasien secara tuntas;
2). Dokter memberikan pertanyaan langsung dan tertutup, terkait dengan konsultasi pertama yang menyangkut saling mengenalkan diri tidak dilakukan oleh dokter. Sebaliknya, dokter langsung menanyakan keluhan penyakit kepada pasien. Jenis pertanyaan yang diajukan adalah pertanyaan tertutup dimana pilihan jawaban yang diberikan kepada pasien sedikit dan biasanya ‘ya’ atau ‘tidak;
3). Dokter menolak ide pasien, dimana dokter cenderung mengacuhkan pendapat pasien bahkan tidak memberi kesempatan kepada pasien untuk mengungkapkan apa yang sedang dipikirkan terutama yang terkait dengan penyakit pasien;
4). Dokter menghindari pertanyaan pasien, dokter banyak memberikan pertanyaan terkait dengan penyakit terkait dengan penyakit pasien dan mengenali sudut pandang pasien secara sambil lalu.
b. Gaya komunikasi yang berorientasi pada pasien, bentuk komunikasi ini merupakan komunikasi yang didasarkan pada apa yang dirasakan pasien tentang penyakitnya yang secara individu merupakan pengalaman unik. Disini termasuk pendapat pasien, kekhawatiran, harapan, apa yang menjadi kepentingan serta apa yang dipikirkannya. Ciri-ciri dari bentuk komunikasi ini meliputi :
1) Dokter memberikan pertanyaan terbuka, dimana pertanyaan terbuka membuat pasien merasa dilibatkan dalam proses pemeriksaan sehingga pasien merasa dihargai dan dihormati. Selain itu, pasien juga dapat mengekpresikan apa yang sedang dipikirkan dan dirasakan terkait dengan kondisi kesehatannya;
2) Dokter menjadi pendengar aktif, pendengar yang aktif adalah fasilitator yang baik sehingga pasien dapat mengungkapkan kepentingannya, harapannya, kecemasannya secara terbuka dan jujur. Hal ini akan membantu dokter dalam menggali riwayat kesehatan yang merupakan data-data penting untuk menegakkan diagnosis;
3) Dokter memberi kesempatan kepada pasien untuk mengekpresikan diri, dokter memberi kesempatan kepada pasien untuk mengungkapkan apa yang dipikirkan, apa yang dirasakan dan harapan pasien terhadap pengobatan penyakitnya.
Sedangkan, orientasi komunikasi ini dipengaruhi oleh tiga faktor yang meliputi :
a. Perbedaan karakteristik pasien, yang berdampak pada perbedaan orientasi komunikasi yang diinginkan.
b. Perbedaan pengalaman konsultasi pasien, dimana pasien akan cenderung membandingkan orientasi komunikasi antara dokter yang satu dengan dokter yang lainnya.
c. Masalah medis, terkait dengan pasien yang mempunyai penyakit kronis atau mengalami gangguan psikologis cenderung memilih gaya komunikasi yang berorientasi pada pasien, sedangkan pasien yang mempunyai penyakit fisik yang simpel lebih memilih gaya komunikasi yang berorientasi pada dokter.
Sementara itu, beberapa aspek yang harus diperhatikan oleh para pelaku komunikasi, antara lain :
a. Keterbukaan. Penilaian terhadap kualitas keterbukaan dalam komunikasi dapat dimengerti paling tidak dari dua hal, yaitu adanya keinginan untuk membuka diri dengan setiap orang yang mempunyai maksud untuk berinteraksi. Adanya keinginan untuk membuka diri dengan orang lain, dapat dipahami sebagai keinginan untuk menyampaikan informasi yang dimiliki kepada orang lain.
b. Empati. Komunikasi memerlukan adanya empati yang dimilki oleh para pelakunya. Empati yang terjadi selama komunikasi berlangsung menjadikan para pelakunya mempunyai pemahaman yang sama mengenai apa yang dirasakan oleh orang lain dengan menggunakan cara yang sama.
c. Dukungan. Terdapat banyak cara untuk mengungkapkan kata-kata, bukanlah merupakan dukungan yang bernilai negatif tetapi lebih jauh dari itu dapat mengandung nilai-nilai positif dalam suatu komunikasi.
d. Kepositifan. Kepositifan dalam komunikasi dapat dilakukan dengan dua jalan yaitu berdasarkan sikap positif dan menghargai orang lain.
e. Kebersamaan. Komunikasi berlangsung dengan efektif apabila suasana yang ada adalah kebersamaan.
Terdapat beberapa hal yang dapat menimbulkan ketidakpuasan pasien yaitu masalah kurangnya komunikasi dokter, adanya persepsi komunikasi yang berbeda antara dokter dengan pasien, komunikasi dokter satu arah, waktu konsultasi yang minim dan pasien mendambakan servis yang lebih akomodatif dan friendly. Sebagian besar pasien mengeluhkan layanan dokter bukan karena kemampuan dokter yang kurang namun karena pasien merasa tidak diperhatikan oleh dokter. Permasalah tersebut apabila dibiarkan maka akan berdampak pada munculnya kasus malpraktik, meningkatnya pasien yang berobat ke luar negeri sehingga secara tidak langsung mengakibatkan terjadinya penurunan devisa negara.
Cara Input Data Konsultasi
1. Pilih transaksi, klik konsultasi kemudian klik tombol tambah.
4. Apabila data telah terisi dan dipastikan sesuai, maka klik SIMPAN atau F8.
Demikian penjelasan input data konsultasi pada aplikasi apotek. Begitu pula dengan caranya yang amat sederhana dan memudahkan pengguna aplikasi apotek. Apabila anda ingin mencoba menggunakan aplikasi apotek, silahkan kunjungi link berikut ini http://www.software-id.com/aplikasi-kasir.html.
Related post:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar