Ada 2 aspek utama yang pengaruhi kualitas jasa, ialah expected service serta perceived service. Apa apabila jasa yang diterima ataupun dialami (perceived service) cocok dengan harapan, hingga kualitas jasa pelayanan di persepsikan baik serta memuaskan.
Dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono ada tiga pokok kualitas, yang dijelakan menjadi enam faktor, ialah:
a) Professionalism and Skill Kriteria ini yakni outcome-related criteria, yaitu pihak perusahaan (penyedia jasa) mempunyai keahlian sehingga mampu mengatasi permasalahan pelanggan secara profesional.
b) Attitudes and Behavior Kriteria ini ialah process-related criteria. Pelanggan merasa setiap karyawan memberikan pelayanan dengan senag hati.
c) Accessibility and Flexibility Kriteria ini termasuk process-related criteria. Pelanggan merasa dimudahkan dengan sistem perushaan.
d) Reliability and Trustworththiness Kriteria ini pula termasuk process-related criteria. Pelanggan merasa semua bisa dikendalalikan pihak perusahaan.
e) Recovery Kriteria ini process-related criteria. Jika terdapat kendala pihak perusahaan mampu mengatasi.
f) Reputation and Credibility
Kriteria ini termasuk images-related criteria, dimana pelanggan
merasa imbalan yang diberikan cocok dengan pelayanan.
Menurut Kotler, terdapat lima indikator kualitas pelayanan yaitu:
a) Bukti Fisik (Tangibles) Bukti fisik (tangibles) adalah kemampuan perusahaan menunjukkan penampilan dan kemampuan sarana prasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan perushaan pemberi jasa. Bukti fisik tersebut meliputi penampilan fisik, peralatan, karyawan, mekanik, media komunikasi dan teknologi yang digunakan dalam memberikan pelayanan.
b) Keandalan (Reliability) Keandalan (reliability) ialah kemampuan untuk memberikan pelayanan yang cocok dengan yang dijanjikan. Pelayanan yang dilakaukan tanpa pilih- pilih dan tanpa terdapatnya kesalahan.
c) Daya Tanggap (Responsive) Daya tanggap (Responsive) merupakan keahlian buat menolong serta membagikan pelayanan yang cepat serta pas kepada pelanggan dengan penyampaian informasi yang jelas. Membiarkan pelanggan menunggu tanpa terdapatnya sesuatu sebab yang jelas menimbulkan anggapan yag negative dalam kualitas pelayanan. Dimensi responsive pada bengkel bisa di ukur dengan mekanik yang cepat paham dalam menanggulangi keluhan, membagikan informasi yang jelas kepada pelanggan tentang kasus ataupun kerusakan yang terjadi dan kecepatan serta keteapatan mengambil tindakan sesuai permintaan pelanggan.
d) Jaminan (Assurance) Jaminan (Assurance) merupakan keahlian petugas bengkel untuk meciptakan kepercayaan pada pelanggan.
e) Empati (Empathy) Empati (empathy) ialah memberikan pelayanan yang tulus dan sungguh-sungguh terhadap pelanggan.
Cara edit data service barang
1. Pilih menu transaksi kemudian klik service, lalu pilih tombol edit yang berada di bawah sebelah kanan layar anda.
3. Pengisian untuk kolom kategori servis dan teknisi yaitu dengan cara klik pada ujung kolom yang berbentuk icon segitiga terbalik, kemudian double klik pada data yang dibutuhkan. Sedangkan kolom kerusakan dan kelengkapan diketik manual. Terakhir klik SIMPAN atau F8.
5. Inilah edit data service barang yang telah berhasl disimpan.
Demikian penjelasan edit data service barang pada aplikasi bengkel. Begitu pula dengan caranya yang amat sederhana dan memudahkan pengguna aplikasi bengkel. Apabila anda ingin mencoba menggunakan aplikasi bengkel, silahkan kunjungi link berikut ini http://www.software-id.com/aplikasi-kasir.html.
Related post:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar