Jasa sering dipandang sebagai suatu fenomena yang rumit. Kata “jasa” (service) itu sendiri mempunyai banyak arti, mulai dari pelayanan pribadi (personal service) sampai jasa sebagai suatu produk. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, jasa diartikan sebagai perbuatan yang memberikan segala sesuatu yang diperlukan orang lain, layanan, servis.
Ciri – Ciri Jasa
a. Tidak berwujud (intangibility) Jasa mempunyai sifat tidak berwujud karena tidak bisa dilihat, dirasa, di dengar, diraba, atau dicium sebelum ada transaksi pembelian. Tidak seperti produk fisik, jasa dapat dilihat, dirasakan, diraba, didengar, atau dibaui sebelum jasa itu dibeli. Contohnya: orang yang akan menjalani bedah plastik tidak dapat melihat hasilnya sebelum membeli.
b. Tidak dapat dipisahkan (inseparability) Barang fisik diproduksi, kemudian disimpan, selanjutnya dijual, dan baru nantinya dikonsumsi. Sebaliknya, jasa dijual dulu kemudian diproduksi dan dikonsumsi bersaman. Pada umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi bersamaan. Jasa tak terpisahkan (service inseparability), berarti bahwa jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya, baik penyedianya itu manusia atau mesin. Bila karyawan saja menyediakan jasa karyawan, maka karyawan adalah bagaian dari jasa. Karena pelanggan juga hadir ketika jasa itu diproduksi, interaksi penyedia jasa-pelanggan adalah sifat khusus dari jasa. Baik penyedia jasa maupun pelanggan mempengaruhi hasil jasa tadi.
c. Keanekaragaman (variability) Keanekaragaman jasa (service variability) berarti bahwa mutu jasa tergantung pada siapa menyediakan jasa, di samping waktu, tempat, dan bagaimana disediakan. Sebagai contoh: Hotel Ritz Carlton atau Marriot mempunyai reputasi untuk menyediakan jasa lebih baik daripada orang lain. Dalam Hotel Marriot yang mana pun, seorang karyawan di meja pendaftaran tamu akan terlihat ramah dan efisien, sementara yang lain mungkin berdiri beberapa meter dari situ terlihat tidak menyenangkan dan lebih lambat. Dalam hal ini terlihat bahwa mutu jasa dari seseorang karyawan Marriot bervariasi menurut ernerginya dan apa yang sedang dipikirkannya saat berjumpa dengan setiap pelanggan.
d. Tidak tahan lama (perishability) Daya tahan suatu jasa tidak akan menjadi masalah jika permintaan selalu ada. Bila permintaan atau turun, maka masalah yang sulit akan segera muncul. Jasa tidak dapat disimpan, jadi dapat musnahnya jasa bisa menjadi masalah ketika permintaan berfluktuasi. Beberapa strategi dapat menghasilkan kesesuaian yang lebih baik antata permintaan dan penawaran dalan bisnis jasa.
Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Ada lima faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen:
a. Kualitas produk, pelanggan akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
b. Kualitas pelayanan, pada industri jasa adalah mutlak bahwa pelanggan akan merasa puas apabila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan pelanggan harapkan.
c. Emosional, pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia apabila menggunakan produk dengan merk tertentu. Sehingga membuatnya mengalamai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan bukan diperoleh oleh kualitas produk, tetapi nilai sosial atau self-esteem yang membuat pelanggan menjadi puas terhadap merk tertentu.
d. Harga, produk yang mempunyai kualitas yang sama dengan produk lain tetapi ditetapkan harga yang lebih murah akan memberikan nilai yang tinggi kepada pelenggan.
e. Biaya, pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk/jasa ini.
Cetak laporan service mekanik
1. Pilih laporan kemudian, klik service lalu laporan service mekanik.
2. Selanjutnya isilah tanggal cetak serta periode laporan yang dibutuhkan. Setelah itu klik PREVIEW untuk melihat data sebelum dicetak namun apabila anda sudah yakin dengan data tersebut maka langsuk klik PRINT untuk mencetaknya.
3. Inilah tampilan preview laporan, setelah itu klik icon print yang terletak pada bar bagian atas.
Demikian penjelasan cetak laporan service mekanik pada aplikasi bengkel. Begitu pula dengan caranya yang amat sederhana dan memudahkan pengguna aplikasi bengkel. Apabila anda ingin mencoba menggunakan aplikasi bengkel, silahkan kunjungi link berikut ini http://www.software-id.com/aplikasi-kasir.html.
Related post:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar