Berbagai riset dan literatur pemasaran jasa mengungkap bahwa jasa memiliki sejumlah karakteristik unik yang membedakannya dari barang dan berdampak pada cara memasarkannya;
a. Intangibility artinya Suatu perbuatan, tindakan, pengalaman, proses, kinerja, atau usaha
b. Inseparability (tidak dapat dipisahkan), artinya bahwa jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya, entah penyediaan itu manusia atau mesin.
c. Variability artinya banyak varian bentuk, kualitas, dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasatersbut diproduksi.
d. Perishability artinya bahwa jasa tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan.
e. Lack of ownership artinya pelanggan tidak dapat memiliki jasa.
Tujuan manajemen jasa pelayanan adalah untuk mencapaika tingkat kualitas pelayanan tertentu.Karena erat kaitannya dengan pelanggan, tingkat ini dihubungkan dengan tingkat kepuasan pelanggan. Manajemen kualitas jasa pelayanan tidaklah semudah manajemen kualitas produk manufaktur menurut Rangkuti (2008:20) ada beberapa faktor yang perlu diperhatikan dalam konsep manajemen jasa pelayanan.
a. Merumuskan suatu strategi peleyanan. Strategi pelayanan dimulai dengan meremuskan suatu tingkat keunggulan yang dijanjikan kepada pelanggan. Perumusan strategi pelayanan ini pada dasarnya dilakukan dengan merumuskan apa bidang usaha perusahaan, siapa pelanggan perusahaan dan apa yang bernilai dari perusahaan.
b. Mengkomunikasi kualitas kepada pelanggan. Strategi yang telah dirumuskan dikomunikasikan kepada pelanggan. Hal ini membantu pelanggan agar tidak salah menafsirkan tingkat kepentingan yang akan di perolehnya. Pelanggan perlu mengetahui dengan jelas mengenai macam dan tingkat pelayanan yang akan di peroleh.
c. Menetapkan suatu standar kualitas secara jelas. Walaupun penetapan suatu standar kualitas pelayanan dalam bidang jasa pelayanan tidak mudah.Hal ini perlu diusahakan agar setiap orang mengetahui dengan jelas tingkat kualitas yang harus di capai.
d. Menetepkan sistem pelayanan yang efektif. Menghadapi pelanggan tidaklah cukup hanya dengan senyuman dan sikap yang ramah, tetapi perlu lebih dari itu yaitu suatu sistem yang terdiri dari metode dan prosedur untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara tepat.
e. Karyawan yang berorientasi kepada kualitas pelayanan. Setiap karyawan yang terlibat dalam jasa pelayanan harus mengetahui dengan jelas standar kualitas pelayanan itu sendiri. Karena itu perusahaan harus memperhatikan pemilihan karyawan yang tepat dan melakukan pengawasan secara terus menerus bagaimana pelayanan tersebut.
f. Survei tentang kepuasan dan kebutuhan pelanggan. Pihak yang menetukan kualitas jasa pelayanan adalah pelanggan. Karena itu perusahaan perlu mengetahui sampai sejauh mana, tingkat kepuasan pelanggan dan kebutuhan pelanggan yang perlu dipenuhi oleh perusahaan informasi tersebut dan jumlah pelanggan yang merasa puas dapat diketahui melalui survey secara periodic dan sistematis, survey itu juga bisa menunjukan dalam hal apa ketidak puasan terjadi.
Faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam Pelaksanaan Pelayanan
Menurut Tjiptono (2014), faktor-faktor yang harus diperhatikan oleh suatu perusahaan dalam pelaksanaan pelayanan adalah:
a. Ketepatan waktu pelayanan, seperti waktu tunggu dan proses pelayanan
b. Akurasi pelayanan, yaitu berkaitan dengan reliabilitas pelayanan dan bebas kesalahan
c. Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan
d. Tanggung jawab misalnya cara penerimaan pesanan,dan penanganan keluhan dari pelanggan external
e. Kelengkapan, menyangkut lingkup pelayanan dan ketersediaan sarana pendukung
f. Kemudahan mendapat pelayanan, berkaitan dengan banyak nya outlet,petugas, staf administrasi, dan fasilitas pendukung.
g. Variasi model pelayanan yaitu berkaitan dengan inovasi untuk memberikan pola-pola baru dalam pelayanan, features dari pelayanan
h. Pelayanan pribadi, berkaitan dengan flexibilitas dan penangaanan permintaan khusus
i. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan local, ruang pelayanan, dan kemudahan menjangkau pelayaanan
j. Atribut pendukung pelayanan lainnya misalnya: lingkungan, kebersihan, ruang tunggu, fasilitas AC, tempat parkir, dan lain-lain
Cara input data jasa
1. Pilih menu master kemudian klik jasa, lalu klik tombol TAMBAH yang berada dipojok kiri bawah layar anda.
4. Inilah data jasa barang yang telah berhasil diinput, blok warna biru muda.
Demikian penjelasan input data jasa pada aplikasi bengkel. Begitu pula dengan caranya yang amat sederhana dan memudahkan pengguna aplikasi bengkel. Apabila anda ingin mencoba menggunakan aplikasi bengkel, silahkan kunjungi link berikut ini http://www.software-id.com/aplikasi-kasir.html.
Related post:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar