Latihan menyiapkan para karyawan untuk melakukan pekerjaan-pekerjaan sekarang (Handoko,2004) sementara menurut H. John Bernandian & Joyce, E.A. Russell dalam Gomes (2004), pelatihan adalah setiap usaha untuk memperbaiki performance pekerja pada suatu pekerjaan tertentu yang sedang menjadi tanggung jawabnya,atau suatu pekerja yang ada hubungannya dengan pekerjaannya. Supaya efektif, pelatihan biasanya harus mencakup pengalaman belajar (learning experience) aktivitas-aktivitas terencana (be a planed organization activity) didesain sebagai jawaban atau kebutuhan- kebutuhan yang berhasil diidentifikasikan. Pelatihan akan bermanfaat bagi sebuah organisasi apabila kebutuhan pelatihan itu dianalisis pada saat dan waktu yang tepat (Irianto,2001:87) Karena pelatihan hanya bermanfaat dalam situasi pada saat pr pegawai kekurangan kecakapan dan pengetahuan(Gomez,2004:198). Analisis kebutuhan pelatihan merupakan upaya pemahaman analitis tentang situasi tempat kerja untuk secara spesifik menentukan kebutuhan pelaatihan apa yang harus dipenuhi sehingga dana,waktu dan segala usaha tidak terbuang percuma (Irianto,2001:87 )
Menurut Mangkunegara (2004) pengalaman kerja akan mempengaruhi ketrampilan karyawan dalam melaksanakan tugas juga membuat kerja lebih efisien. Keadaan seperti ini juga terjadi di perusahaan retail Giant Hypermarket Maspion,dimana masih banyak terjadi penumpukan antrian di area kasir. Kemungkinan hal ini terjadi karena pelayanan/kinerja kasir kurang optimal.
Konsep Kepuasan Pelanggan Konsep tentang kepuasan pelanggan masih bersiat abstrak. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara baik, maka perlu dipahami sebab-sebab kepuasan. Definisi kepuasan pelanggan menurut beberapa ahli yaitu :
1. Menurut Philip Kottler (2002 : 24) Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja/hasil suatu produk dan harapan-harapannya.
2. Menurut Day (Tjiptono, 2000 : 24) Kepuasan pelanggan adalah respon terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual produk yang dirasakan pemakainya.
3. Menurut JF. Engel (Tjiptono, Fandy. 2000 : 24) Kepuasan pelanggan adalah evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya membelikan hasil sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan pelanggan.
Terciptanya kepuasan pelanggan akan mempunyai beberapa manfaat, yaitu :
- 1. Memberikan dasar bagi pembelian ulang
- 2. Reputasi perusahaan akan menjadi baik
- 3. Hubungan antara perusahaan dan para pelanggan menjadi lebih baik
- 4. Dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan
- 5. Membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan dari perusahaan
- 6. Laba yang diperoleh meningkat
Cara setting kasir
1. Pilih menu back office kemudian klik lainnya, lalu kasir.
.png)
2. Maka akan muncul data seperti gambar dibawah ini. klik kolom identitas pada ujung sebelah kiri dengan icon berbentuk segitiga terbalik.
.png)
3. Setelah dipilih identitas kasirnya maka klik tombol SIMPAN yang berada dipojok kiri bawah layar anda.
.png)
4. Munculah kotak dialog yang berisi informasi bahwa data telah berhasil disimpan.
.png)
Demikian penjelasan setting kasir pada aplikasi bengkel. Begitu pula dengan caranya yang amat sederhana dan memudahkan pengguna aplikasi bengkel. Apabila anda ingin mencoba menggunakan aplikasi bengkel, silahkan kunjungi link berikut ini http://www.software-id.com/aplikasi-kasir.html.
Related post:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar